工作人员24小时坚守维权热线
本报讯 国庆大假结束,响次对于今年我市的响次节日消费市场,市民的响次投诉热点有哪些问题呢?近日,记者从市消委会获悉,响次国庆7天长假期间,响次市“12315”消费者维权热线共接到消费投诉、响次AG超玩会入口咨询电话145起,响次与去年同期相比略有上升。响次 “为能在第一时间处理好市民的响次消费投诉及咨询,国庆期间,响次市‘12315’消费者维权热线24小时全天候开通。响次”市消委会工作人员介绍,响次国庆长假期间,响次投诉、响次咨询主要集中在索要发票难、响次AG超玩会假冒烟酒、餐饮服务等方面。 3日,消费者张先生一家人到市区绿洲路一餐厅就餐,饭后张先生向饭馆索要发票,但工作人员告诉他,饭馆发票刚用完。九游“上次来你们这里吃饭,就说发票刚好用完,我就不信今天又是这么巧,发票又刚好用完了?”张先生十分气愤,只好向“12315”中心求助。 记者从市消委会了解到,国庆节期间关于餐饮发票方面的消费投诉约占26%。市消委会工作人员提醒,发票是消费者维权的重要凭证,希望消费者能养成主动索要发票的习惯。 消费者王某是从成都来雅安旅游的游客。5日,他向市消委会投诉说,4日,他和朋友一行经过天全县,在一副食商店花200元钱购买了4包“中华”香烟。回旅店抽烟时发现味道不对,怀疑是假烟。次日,他们找到商家要求退货,店方却不认账,理由是他没有购物票据。 因为王某没有购买香烟的相关凭证,维权失败。对此,市消委会工作人员提醒消费者:购物时,一定要向商家索要票据,以免买到假货后无法维权。 此外,在国庆大假期间,餐饮服务咨询投诉较平日略有增加。消费者投诉集中用餐后出现不适、预订的雅间被占用等问题。一消费者在国庆节前向市区某饭店预订了雅间,但当进饭店吃饭时,发现与当初预订时提出的要求不符,雅间被商家私自调换。 “申诉、举报量呈上升趋势的主要原因是,一些商家的服务意识淡薄、公用设施不到位、售后服务缺乏规范化管理等,同时也说明了消费者的法律意识和维权意识进一步增强。”市消委会工作人员介绍说。 郑树平 唐琴利 记者 宋丹青 实习记者 徐玉婷
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