我市第三季度受理消费者投诉咨询举报共126件 调处率98%
一直以来,整合市市场监督管理局始终以促进地方经济发展为主线,条热以服务改善民生为目标,线市不断创新维权工作模式,权更全面提高消费维权工作水平。整合
消费维权,条热j9是线市保障消费者合法权益的有效手段。今年5月底,权更我市将“12315”作为统一对外的整合唯一专线,实现了一号对外、条热多线并号。线市
今年第三季度,权更全市消委会组织共受理各类消费投诉126件,整合j9调解处理124件,条热调处率98%,线市为消费者挽回经济损失22万余元,接待来访咨询3659人次。
我市已经投入使用的12315指挥中心
电动车上牌问题成投诉热点
随着交通工具多样化,因小巧、方便易学,电动三轮车和电动四轮车盛行,受到消费者的喜爱,但购买电动三轮车和电动四轮车后,常常不能上路行驶。上述两类电动车不在国家机动车目录里,AG超玩会入口不能在公安交通管理部门上牌,一经发现,公安交通部门要进行查处,造成近段时间的投诉热点和难点。
“购买电动车时需谨慎,建议不要购买和使用低速电动车。”市消委会相关负责人介绍。
今年8月2日,市市场监督管理局联合相关部门对我市主城区34家电动自行车、低速电动车销售商开展集中约谈并对相关政策进行讲解。
产品质量问题涉及领域广
产品质量一直是消费者投诉的热点。市消委会相关负责人介绍,今年第三季度涉及家用电器类、服装鞋类、房屋及建材、交通工具、生活、社会服务、其他商品和服务的投诉较多。其中商品质量问题投诉仍居首位,投诉性质所占总量比例为:质量23件,占14%;价格2件,占1%;售后服务5件,占4%;其他96件,占76%。按商品类别分类占投诉总量比例为:家用电子电器类9件,占7%;服装鞋帽21件,占16%;房屋及建材类20件,占15%;首饰及文体用品类2件,占2%;交通工具6件类,占5%;生活、社会服务类22件,占16%;房屋装修及物业服务5件,占3%;电信服务类6件,占4%;商品和服务34件,占26%。
家用电子电器类、服装鞋帽、房屋及建材类、交通工具、生活、社会服务类,其他商品和服务投诉较多。家用电器质量问题占比较大,售后服务不到位,商家服务意思不强,本是小问题没有及时给予处理,造成消费者反复投诉;服装鞋帽类主要表现在商品质量问题上,消费者要求商家换货或退货,商家推脱造成维权难。
同时,房屋及建材主要涉及合同、房屋质量、小区周围环境打造纠纷,交付使用时房屋存在质量问题,在保修期内,出卖人应当承担修复、整改责任,出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复、整改;小区环境打造,常常出现和沙盘不一致的情况,随着人们生活水平的提高,人们对于房屋的质量与小区规划要求越来越高,住宅小区的规划中存在问题迟迟得不到解决。以上几种情况导致购房人无法收房,购房人不停到各部门进行投诉,造成购房人集体投诉增多。
“12315”专线畅通维权渠道
以往,按照不同的投诉类型,需拨打不同的投诉电话,很不方便。
这种现象在今年5月底得以改变。5月27日,按照省市场监督管理局的统一部署安排,市市场监督管理局将原工商、质监、食药、价格和知识产权等部门原投诉举报电话12315、12358、12365、12331、12330,按照“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理”的工作要求,将“12315”作为统一对外的唯一专线予以整合。
“整合五条热线,消费维权渠道更为畅通。”市市场监督管理局相关负责人介绍,今年第三季度,我市市场监督管理局12315指挥中心建成并投入使用,消费者维权更加畅通。
雅安日报/北纬网记者 韩毅
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