员工培训,服务打造一流服务团
近来,个性不少办理业务的化网客户欣喜地发现,工商银行雅安分行营业室发生了很大的点精变化:网点变靓了,效率提高了,品化服务更优了。服务AG超玩会
工商银行雅安分行营业室负责人表示,个性如何让客户得到最大的化网受益,是点精该营业室一直以来的愿景,而要实现这一愿景,品化光靠硬件建设和基本业务是服务远远不够的,还应当从服务环境、个性服务态度着手,化网打造出精品网点的点精特色。
硬件设施上档次
“新增了两个窗口和自助设备,品化缓解了我们办理业务时的排队问题,功能分区也更加合理了,满足了我们的金融需求。而且,j9新装修的贵宾服务区环境只有那么巴适了!”市民李小姐告诉记者,工商银行雅安分行营业室给了她一种“宾至如家”的感觉。
10月26日,工商银行雅安分行营业室经过装修后隆重开业,成为目前我安市占地面积最大、服务功能最齐全、服务设施最先进的营业网点。
据介绍,装修后的AG超玩会入口营业室面积从 300多㎡扩展到830㎡,布局更加规范合理,涵盖了客户休息等候区、自助银行服务区、电子银行区、现金业务区、非现金业务区和贵宾客户专属服务区等6个区域,采取了贵宾客户专属服务区与普通客户服务区分设的形式,在满足普通客户标准化服务的基础上,进一步强化了对贵宾客户的个性化服务。
同时,为了解决高峰期排队办理业务的问题,装修后的柜面窗口从5个增加到7个,还新增了自助服务设备、电子银行设备等。
差别化服务打造特色
工商银行雅安分行营业室地处市区繁华地段,周边汇集了商业中心、居民小区,客户文化层次各不相同。该营业室通过配置优秀的理财经理和各类一流的业务人员,为不同的客户提供差别化优质服务。
“我喜欢在这里办理业务,不仅服务周到热情,而且客户经理还会根据我的需要推荐适合的理财产品。”市民罗小姐是分行营业室的熟客了,客户经理已经成了她的朋友。
工商银行老客户刘爷爷笑称,每次来银行取一百多元的津贴都多亏了营业室这些细心的员工。“我自己排队填单简直是‘摸瞎’,多亏了工作人员如此贴心的服务,方便了我们老年人。”
“大多数老人家的视力、听力、理解能力都跟年轻人有区别,填写单据、输入账号、打印账簿等简单步骤,常常需要反复地解释,耐心地指引。”营业室大堂经理介绍,尽管工作繁重,但他们始终坚持给每位客户提供最贴心的服务。
值得一提的是工商银行雅安分行营业室的贵宾专属服务区。
走进该营业室的贵宾服务区,就像走进了一间高档奢华的私人会所:宽敞气派的休息大厅,精致典雅的洽谈空间,便捷随心的自助服务,私密舒适的理财单间……
据该营业室负责人介绍,贵宾专属服务区并不是单纯追求物理环境、硬件设施的舒适,更主要的是突出了与一般营业网点有别的专属服务渠道、专业服务品牌、专供理财产品、专职客户经理、专享服务优惠、专用服务设施的服务体系,向客户提供专属、私密、优质、精细、全面、快捷的金融服务。
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